Chính sách đổi trả

Công ty TNHH Đông A Thiên Phát cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm MaxTop và Olasee.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hư hỏng, sai thành phần, đóng gói lỗi…).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể, vỡ, móp méo, rách bao bì…).
• Giao nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Lưu ý:

• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác, bao bì, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng kèm theo.
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi khách hàng (rách tem, móp méo, biến dạng…).

2. Thời gian đổi/trả hàng

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả vì lý do chất lượng và quyền lợi cho khách hàng khác.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
• Hotline: 024 3982 1189
• Email: maxtop.thiphaco@gmail.com
• Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả rõ tình trạng sản phẩm.

Bước 2:

Nhân viên Thiên Phát xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi/trả.

Bước 3:

• Gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ:
• Công ty TNHH Đông A Thiên Phát
• Địa chỉ: Đông Xuân – Quốc Oai – Hà Nội

Bước 4:

• Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:
• Đổi sản phẩm mới tương ứng cho khách hàng.
• Hoặc hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế (trong trường hợp đổi hàng không khả thi).

4. Chi phí đổi/trả hàng

Trường hợp lỗi từ phía Công ty (sản phẩm lỗi, hỏng, giao nhầm): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi/trả (bao gồm cả phí vận chuyển).

Trường hợp khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phí phát sinh (nếu có).

5. Các lưu ý khác

Quá trình xử lý đổi/trả dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm cần đổi/trả.

Công ty có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên.

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi/trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Đông A Thiên Phát

• Địa chỉ: Đông Xuân – Quốc Oai – Hà Nội
• Điện thoại: 024 3982 1189
• Email: maxtop.thiphaco@gmail.com
• Website: www.thiphaco.com.vn

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi/trả một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.